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Solicita el cambio de producto o reembolso.
Imprime la guía, programa de entrega en sucursal de envío.
Ten el paquete (nuevo, con etiquetas y empaque original).
Evaluamos la calidad del producto
Enviamos tu nueva orden o instrucciones al banco para reembolso.
Recibes la nueva orden o tu dinero en tarjeta de regalo o cuenta bancaria (según aplique).

CRITERIOS PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO:

Para hacer válido cualquier cambio los productos no deben haber sido usados, personalizados o modificados.
El producto deberá presentarse en óptimas condiciones para la venta con su etiqueta original, conservando caja y envolturas.
Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de producto.
El producto debe haber sido comprado en https://modernaonline.com
Todas nuestras ventas son finales por lo cual no aceptamos cancelación de compra, en todos los casos de devolución por talla se procederá a devolver el precio del producto mediante una tarjeta de regalo.
Solo las devoluciones por defectos de fabrica aplican para reembolso en su misma forma de pago.
Solo las devoluciones con el metodo de pago Crédito Moderna aplican para reembolso en nota de crédito.
No aceptamos devoluciones en mercancía de liquidación o únicos pares.
tienes un plazo de 30 días para devoluciones por productos con fábrica.
Los pedidos comprados en https://modernaonline.com no pueden devolverse en una tienda Moderna.
Los reembolsos para devoluciones de regalo se emitirán al método de pago original. Deberás ponerte de acuerdo con la persona que hizo el regalo si deseas devolver alguno de los productos.

NUESTROS TIEMPOS:

Estafeta: 2 a 6 días hábiles
Revisión de calidad: 2-5 días hábiles.
Reembolso: 3 hasta 30 días hábiles.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DEVOLUCIONES DE PEDIDOS

Si decide devolver su pedido le reembolsaremos el precio de compra completo, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: (I) el producto se entregue nuevo y sin uso, no haya sufrido un deterioro o personalizado; (II) el producto debe presentarse dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas; (III) se encuentre dentro del plazo de 5 días a partir de la fecha en que usted haya recibido el producto, y, (IV) usted entregue constancia de que el producto fue comprado en los Sitios web https://modernaonline.com En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos aquí mencionados, Moderna Online tendrá derecho a cobrarle o no reembolsarle el precio de los productos o los gastos derivados de su devolución.
Cuentas con un lapso de 24 horas en caso de devolución de producto debido a que se haya retractado de la compra, le reembolsaremos el precio de compra completo, sin incluir los gastos relativos al envío de los productos mediante una tarjeta de regalo, ya que todas nuestras compras son finales deberá seguir los pasos e instrucciones descritas en el apartado de “Criterios para devolución de Producto”.
En caso de que su pedido haya sido despachado (I) por un artículo incorrecto; (II) por una talla incorrecta o, (III) insatisfactorio en relación con el producto ordenado, es decir no corresponde a la marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, exceptuando reclamos por calidad, usted podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos (I) el producto se entregue nuevo y sin uso, no haya sufrido un deterioro o personalizado; (II) el producto debe presentarse dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas; (III) se encuentre dentro del plazo de 10 días a partir de la fecha en que usted haya recibido el producto, y, (IV) usted entregue constancia de que el producto fue comprado en los Sitios web de https://modernaonline.com (V) procederemos a realizar el cambio del producto sin ningún costo para usted, (VI) en caso que no contemos con el producto solicitado le reembolsaremos el precio de compra completo, así como los gastos relativos al envío de los productos en el mismo medio de pago.
En Moderna Online podrás realizar un cambio de producto o talla de forma gratuita de uno o hasta máximo 3 productos por compra realizada. En caso de requerir un segundo cambio, éste tendrá un costo adicional. (Consulte los costos en el apartado costo de envío)
Moderna Online le enviará un correo electrónico y WhatsApp a fin de notificarle la procedencia de su cambio y/o devolución.

DEVOLUCIONES DE PEDIDOS POR CALIDAD, PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO

En caso de recibir productos dañados o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable a usted) se manifieste durante los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, usted podrá (I) cancelar su orden a través de una devolución de producto por calidad y (II) obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: (III) no deben haber sido usados, personalizados o modificados por usted; (IV) que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas, (V) se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que usted haya recibido el producto, y, (VI) usted entregue constancia de que el producto fue comprado en los Sitios web de https://modernaonline.com
En caso de que sea procedente su reclamo por productos dañados o defectuosos, Usted recibirá su reembolso íntegro en el mismo medio de pago.
Moderna Online podrá negarse a satisfacer la reclamación cuando:

1. Si ésta es extemporánea.
2. El producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas
3. El producto tenga un daño causado intencionalmente o por accidente.
4. El producto se encuentra desteñido o tintado intencionalmente o por accidente.
5. El producto fue usado incorrectamente o para alguna especialidad a la que no pertenece.
6. El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso de una actividad para la que no fue fabricado.

CAMBIOS DE PRODUCTO O POR TALLA

También tiene la opción de cambiar un artículo elegible en lugar de devolverlo para obtener un reembolso. La mercancía con descuento se vende tal cual (son ventas finales) y no son elegible para cambio por producto o talla.